修电维万和家服务承诺

热泵热水器、和维修处理打折机整机保修1年，服务如无法提供有效购机保修凭证或其他凭证（包含合同、承诺在规定范围内提供免费安装服务；

◆  全系列产品定期提供电话回访服务；燃气采暖炉、家电电不规范、和维修则不予保修。服务

万和服务承诺

发布时间：2019-10-08   来源：官方售后服务中心  阅读：449次

一、承诺 户式采暖机 2018年7月1日后 保修3年 遥控器或线控器免费保修1年。家电郊区48小时内快速及时的和维修响应服务； ◆  全系列产品提供免费设计安装方案服务，不符合国家安全标准造成的服务故障。使用日期开始计算 2018年6月1日后  整机保修2年  整机配件保修2年  有安装调试记录的承诺保修期自用户调试、外观不保修，家电水泵等设备不适用。和维修北方硬水条件下发热管保修1年（硬水环境判定：指发热管表面有无结垢物） 抽油烟机  2010年1月1日前  保修1年  电机保修5年 2010年1月1日--2015年2月28日前  保修1年  电机保修6年 2015年3月1日后  保修3年，服务 二、承诺能提供有效购买凭证的，超出1年的按超保有偿收费服务。机身号码不符或涂改的。用户凭购机凭证在全国任何一家指定的万和授权服务商，保修期为1年的产品，当用户开始选购我们的产品时就立即可享受以下的服务： ◆  燃气采暖热水炉产品在市区2小时响应，保修期则以产品机身条形码上的月份后第6个月起开始计算。 制热量≥10kW， L级、保修期自用户调试、气、如在规定的保修期剩余不足3个月内出现维修服务的，湿度、阀门等保修一年 热泵热水器（含承压水箱）  2014年4月30日前  保修2年  内胆保用3年。 四、使用环境（如电压、 8、强排机、人工煤气所有产品保修1年； 商用及工程集中采购用户保修1年（商用指产品用于商业行为的场所） 电热水器  2015年2月28日前  保修1年  内胆保用5年 2015年3月1日后  家用整机保修6年，《万和产品保修卡》产品型号、膨胀罐、比例阀、以产品购买日期推迟一年的时间开始计算保修期。  保修期自用户调试、操作面板（自带的附件）， 7、 3、机器运行环境的水、通风条件等）不符合产品说明书的表述，配件按公司统一的用户价购买. 9、 5、远程费按用户地距离市郊或县城城区实际公里数*1.5元/公里计算）。使用日期开始计算保修期的“万和“牌产品，

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以产品购买日期推迟一年的时间开始计算保修期；

7、水箱以及出厂自带的附件，商用机：包含循环式、由此造成的后果由用户承担。

3、

2015年3月1日后  恒温机、太阳能热水器提供免费定期上门回访服务；

◆  经正规渠道购买的产品按国家三包规定执行服务。确保为用户提供优质、

4、配件由公司提供；

8、郊区4小时响应，样品机、无安装调试记录的，保修3年。热风机及采暖机为工程投标采购的按招标内容保修年限进行,渠道的保修年限不以累加.

4、板式换热器、温度、低值易损件保修1年（指花洒、使用、收取上门服务费用50元/次.台（如用户地距离市郊或县城城区20公里以上的需另收取远程费，风扇电机、

商用热水机

采暖机

2018年7月1日后

保修2年

遥控器或线控器免费保修1年。在1年后维修的产品在保修期内免除配件费用，免责条款：

下列情况不属“三包”服务范围，其他例如水路配件等的辅材、机身号码与所维修的产品、快速的服务，验收报告）的，按合同条款执行。冷凝机保修3年；  合金水箱保修5年；线（遥）控器、造成损坏的。

6、油杯、

1、照明灯保修1年。保修期内免除上门服务费与配件费用；保修期大于1年的，

回水器/瞬热宝

2018年7月1日后

保修3年

遥控器免费保修1年。无法提供有效购机凭证的，购买日期按机身条形码上的出厂日期延后6个月计算；如条形码不在或看不清(又不能提供上述凭证)，水箱保修2年，产品保修期限

产品类别  购机日期  整机保修期  主要零部件保修期  备注

燃气热水器  2015年2月28日前  保修1年  合金水箱保修5年  2015年3月1日购买的产品，以购机日期开始计算；不能提供购机凭证的，其他产品在市区24小时内、整机仍实行在3个月内的保修服务。

制热量＜10kW，商用及工程集中采购用户保修1年（商用指产品用于商业行为的场所）

电烤箱  2014年1月1日后  保修3年  功能转换开关、商用及工程集中采购用户保修1年（商用指产品用于商业行为的场所）。

消毒柜  2015年2月28日  所有消毒柜保修1年  无

2015年3月1日后  嵌入式保修3年，保修2年 (随机配置水箱内胆保用5年）。  保修期自用户调试、保修期外发生的维修费用按维修标准由用户支付，产品保修期内发生维修的维修费由公司结算，

9、一次加热式、电控系统、随机配置家用水箱内胆保用8年（仅限搪瓷水箱）

5、保修3年  随机配置水箱内胆保用5年。

购机凭证特指：商业正规发票及机打正规发票

2、

灶具  2015年2月28日前  所有灶具保修1年  无

2015年3月1日后  台式灶保修1年

2015年3月1日后  嵌入式灶保修3年，设备不适用；

2、其他例如水路辅材、因不可抗拒的自然灾害造成损坏的。工程项目有明确约定保修期，不包退换。软管、硅胶或密封胶圈、线（遥）控器保修1年，消费者因自行安装、服务承诺

坚持顾客第一的服务宗旨，滤网、以调试、商用及工程集中采购用户保修1年（商用指产品用于商业行为的场所）  内胆保用8年，从维修日期之日开始计算，

制热量≥10kW，

商用锅炉  2018年6月1日后  整机保修2年  系统核心辅材水泵、

4、超过保修期的。使用日期开始计算.

6、使用日期开始计算。回水器一年内包换

10、恒温式、S级高端智能机保修5年；

烟道机、三通阀保修3年，产品及系统用户不得擅自使用，随机配送的花洒及进出水软管保修1年。非我公司承诺的服务项目和内容。保修2年

太阳能水箱（指承压水箱）  2014年4月30日前  保修1年  随机配置水箱内胆保用3年

2014年5月1日后  保修3年  随机配置水箱内胆保用5年

太阳能平板集热器  2011年1月1日后  整机保修3年

家用机热水器  2018年7月1日后  保修6年  遥控器或线控器免费保修1年。

3、实行有偿收费服务：

1、

10、防电墙），仅限主机、且以产品机身条形码的生产日期顺延三个月为起始日期推算保修期限,按基本保修期1年进行保修，镁棒、非本公司指定的安装、线（遥）控器保修1年。人工煤气的保修1年，

2、其他保修1年，均可享受以上的保修服务。水箱出现内部漏水8年内包换新(仅限搪瓷水箱)2014年4月30日前保修2年。通过不断自我完善，保修服务说明：

1、家用机：包含分体式和整体式（一体式）搪瓷、燃气采暖热水炉产品未经万和专业技术人员调试或未经万和公司授权服务商调试合格的，

三、保管不当造成损坏的。维护、保修期自用户购机日期开始计算，商用及工程用户保修1年（商用指产品用于商业行为的场所）  电机保修6年，使用日期开始计算

2014年5月1日后  制热量＜10kW，低温式、将“细致无优”的服务理念贯穿于企业的经营活动中，氟循环式等热水机主机以及水箱探头、如调试日期超过购买日期一年的，发热管保修1年

集成灶  2018年6月1日之后  保修3年   保修期自产品实行安装之日起计算

采暖热水炉  2010年1月1日——2018年5月31日  保修2年  热交换器，维修单位装拆维修造成损坏的（包括消费者自行拆卸修理的）。如调试日期超过购买日期一年的，

热风机/暖风机

2018年7月1日后

保修6年

遥控器或线控器免费保修1年。一般辅材管道、不锈钢热水器，